I forbindelse med udarbejdelsen af Beskæftigelsespolitik for Lejre Kommune i 2022 blev der lavet en brugertilfredshedsundersøgelse blandt borgere, der har haft samtale med jobcentret indenfor det seneste år. 

Denne brugertilfredshedsundersøgelse gennemføres en gang om året med henblik på at følge udviklingen med implementeringen af beskæftigelsespolitikken.

Undersøgelsen er gennemført i august 2025, hvor der blev sendt et spørgeskema ud til 2.014 borgere. 

Spørgeskemaet blev sendt til borgerne med et brev, der kort beskriver undersøgelsens formål, og hvad den skal bruges til. Brevet er vedlagt som bilag.

Formålet er at få borgernes oplevelse af deres kontakt med jobcentret.

Målgruppe
Målgruppen for undersøgelsen er den samme som øvrige år, det vil sige:

- Borgere der har været til mindst en samtale i jobcentret de seneste 12 måneder
- Borgere der har haft en jobsamtale, opfølgningssamtale eller integrationssamtale

Deltagelse
Ud af de 2.014 respondenter, har 311 borgere besvaret spørgeskemaet. Det giver en svarprocent på 15,4 %. Det er noget lavere end tidligere, hvor svarprocenten har ligget på mellem 20-22 %.

En forklaring kan være, at undersøgelsen er gennemført i august måned, hvor mange stadig afholder ferie. Undersøgelsen plejer at foregå i september.

Design af undersøgelsen
Der er brugt samme spørgeskema som til brugerundersøgelsen i 2022, så data kan sammenlignes fra år til år. Designet er bygget op om følgende temaer

- Værdighed
- Samtaler
- Min Plan
- Tilbud
- Overordnet oplevelse

Der er et eller flere spørgsmål indenfor hvert tema, og hvert spørgsmål har en gradbøjet svarskala, så der fås et nuanceret billede af svarene.

Svarskalaen indeholder ikke midterkategorier, som for eksempel 'hverken/eller' eller 'ved ikke', da mange vil være tilbøjelige til at sætte krydset der. Formålet med ikke at medtage midterkategorier, er således at få en vurdering fra deltagerne.

Resultatet af spørgeskemaundersøgelsen
Det er sket en forskydning i gruppen af respondenter i år, idet 41 % af dem er modtagere af sygedagpenge, mens modtagere af dagpenge udgør 17 %. Når en enkelt målgruppe fylder så stor andel af besvarelserne, påvirker de det samlede resultat. Det skal derfor tages med i analysen af data. Omvendt skal der ligeledes tages højde for, at antallet af respondenter i de fleste målgrupper er tilsvarende lille. Svarrapporterne for de enkelte målgrupper er derfor ikke nødvendigvis repræsentative for målgruppen som helhed.

En mulig forklaring på den mindre andel af respondenter på dagpenge i forhold til tidligere år, kan dels være, at de afholder ferie i august, dels at de første 3 måneder af deres ledighedsforløb foregår i deres a-kasse.

Ydelsesgrupperne for kontanthjælp og uddannelseshjælp skelner ikke mellem, om borger er vurderet jobparat eller aktivitetsparat.

78 % er i nogen eller høj grad alt i alt tilfreds med Jobcenter Lejre.

85 % er i nogen eller høj grad tilfredse med samarbejdet med jobcentermedarbejderne, heraf er 61 % i høj grad tilfredse. 

73 % mener, at jobcentermedarbejderen i nogen eller høj grad styrkede deres tro på, at de kunne komme i arbejde.

48 % mener i nogen eller høj grad, at samtalen alt i alt har hjulpet dem tættere på job. Dog mener 31 %, at samtalen slet ikke har hjulet dem tættere på job.

81 % forstod i nogen eller høj grad den plan, der blev lagt sammen med jobcentermedarbejderen, heraf 59 % i høj grad. 

84 % oplevede, at de i nogen eller høj grad blev inddraget i udarbejdelsen af deres plan.

62 % af dem, der har deltaget i en indsats, har oplevet, at det i nogen eller høj grad var meningsfuldt, mens 16 % slet ikke oplevede indsatsen som meningsfuld.

Den samlede svarrapport samt svarrapporter for de enkelte ydelsesgrupper er vedlagt som bilag.

Den kvalitative del af undersøgelsen indeholder flere personlige beskrivelser, og fremlæggelsen af denne del af undersøgelsen er derfor en bearbejdet udgave. Kommentarerne er kategoriseret og samlet i tre temaer, der hver suppleres med enkelte citater.

Sammenfatningen er vedhæftet som bilag.

Sammenligning af resultater fra 2022-2025
Tilbagemeldingerne fra borgerne fra de fire års tilfredshedsundersøgelse er gennemgående positive og enslydende. Der forekommer ikke større udsving over årene, men mindre forskydninger i graden af tilfredshed i de enkelte spørgsmål. 

I det følgende er udviklingen i enkelte spørgsmål fremhævet, og den samlede opgørelse fra alle fire år er vedlagt som bilag.

Tilfredsheden med jobcentret er samlet set stabil positiv:

Borgernes oplevelse af, at jobcentermedarbejderne er gode til at styrke deres egen tro på, at de kan komme i job, er samlet set stabil og positiv:

Positiv udvikling i borgernes forståelse af den plan, der bliver lagt for deres forløb i jobcentret: