Social- og Beskæftigelsesudvalget er optaget af borgernes tilfredshed med samarbejdet med forvaltningen om deres sag. Forvaltningen foreslår i den forbindelse, at der blandt andet fokuseres på om borgerne oplever ”procesretfærdighed” i sagsbehandlingen, og føler sig både set, hørt og forstået i den løbende dialog om den indsats, der tilbydes.

 

På denne baggrund har forvaltningen taget initiativ til, at alle borgere med en myndighedssag i Social Myndighed og Rådgivning fremover løbende får mulighed for, at tilkendegive deres vurdering af samarbejdet. Hver gang forvaltningen kontakter borgeren, vil det via et link være muligt for borgeren anonymt, at indsende svar på et mindre antal spørgsmål. Spørgsmålene fremgår af bilag 1. Det vil bl.a. dreje sig om, hvordan de har oplevet muligheden for at fortælle, hvad der er vigtigt, om de er blevet lyttet til, og om de har fået gode forklaringer på næste skridt i deres sag. Også spørgsmål om rettidighed, koordinering og effekt af indsatsen vil indgå. Det er muligt at besvare spørgsmålene anonymt. 

 

Forvaltningen vil løbende forelægge udvalget resultatet af de indkomne besvarelser, der også på længere sigt tænkes at indgå i en årlig afrapportering til ledelse og udvalg om indsatsen på myndighedsområdet i Social Myndighed og Rådgivning. Det er forvaltningens intention, at borgerne oplever dialog og sagsforløb, som er både respektfulde og anerkendende, også i de sager, hvor en eventuel afgørelse ikke stemmer helt overens med borgernes ønsker.

 

For yderligere at styrke udvalgets indsigt i borgernes tilfredshed med indsatsen ser forvaltningen følgende to muligheder:

 

 

 

Forvaltningen foreslår, at udvalget vælger en model, hvorefter forvaltningen vil udarbejde forslag til design af undersøgelsen, som forelægges udvalget, inden undersøgelsen igangsættes.  

 

Der henvises til Børne- og Skoleudvalgets møde den 8. oktober 2025, pkt. 12 om Tilfredshedsundersøgelse i Social Myndighed og Rådgivning - samarbejdet med familier.